9月初的市政务服务中心一楼大厅人流如织，而二楼市应急管理局政务服务窗口前，办事群众却寥寥无几。是应急许可业务办理量下降了吗？答案恰恰相反。 

一大早，某企业负责人李先生致电窗口咨询危险化学品经营许可证变更办理流程，在工作人员的远程指引下完成线上材料提交，顺利通过网上预审。待审批完成后，新证照将在7个法定工作日内发放到位。“现在办事实在太省心了，线上预审提前把关，既省时间又省精力。”李先生在电话中为贴心高效的政务服务连连点赞。如今，这样便捷暖心的办事场景，在市应急管理局政务服务窗口已是常态。 

应急管理行政审批业务品类多、覆盖广，服务市场主体基数大。过去传统办事模式下，企业和群众办事往往存在跑腿多、耗时长的痛点。今年以来，市应急管理局政务服务窗口纵深推进“互联网+政务服务”改革，紧盯企业群众办事的难点堵点，全力推行行政审批全程网办、掌上快办，切实降低办事成本。截至目前，市本级应急管理行政审批网办率已突破99%，绝大多数业务均可通过企业一网通办、湘易办平台线上办结，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为企业节约了大量时间与人力成本。 

线上服务提效能，线下兜底有温度。针对部分新开办企业未办理营业执照、无法完成平台账号认证、暂不具备线上申报条件的特殊情况，窗口逐一梳理线下办件成因，精准提供兜底服务，确保各类市场主体办事无障碍、服务不断档。与此同时，窗口还加强对区县行政审批网办工作的业务指导，推动全市应急管理系统政务服务数字化提档升级，形成全域协同、全面优化的良好格局。

一扇小窗口，彰显为民利企大担当。下一步，市应急管理局将持续深化政务服务改革，兼顾安全生产严格把关标准与企业群众实际办事需求，秉持“从严从优”工作理念，以更优质、更便捷、更安心的政务服务，为全市安全生产高质量发展保驾护航。