为进一步加强政务服务规范化管理，优化营商环境，常德市应急管理局行政审批服务办公室坚持以“提速、保质”为前提，以“十佳十差”科室评比为契机，不断优化服务水平，着力提升服务效能，努力打造群众满意窗口。

严格规范标准，打造应急管理高效便民服务平台。市应急局行政审批办在常德市市民之家环中央大厅内，科学设置有咨询区、受理区、制证（卡）间、审批间等功能区和窗口，探索打造“三个一”服务模式：咨询服务一次性告知，卡类实体证件一分钟直出，许可审批在资料无误时一星期到位。

强化制度落实，不断提升窗口服务能力水平。建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，从工作纪律、文明用语、礼仪规范、服务态度、工作作风、便民利民政策执行等方面细化窗口服务标准，明确岗位职责，规范办事流程。加强窗口工作人员对政策、法律和法规的学习，不断提高政策理论水平和业务知识，有效提高窗口服务能力、政策解答能力。

拓展服务渠道，积极主动解决群众问题。坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”工作要求，将服务细化至需求一线，提高窗口工作人员便民指路、业务指引等基础服务能力，把服务好基层每一位群众放在首位，对办事群众笑脸相迎，不让群众跑冤枉路，坚决将门难进、脸难看、话难听、事难办杜绝在外。以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，贴近群众，听取群众意见，积极主动帮助群众解决困难。用实际行动提升窗口服务水平，树立良好窗口形象。

近年来，市应急局行政审批服务办大力推行告知承诺制，为办事群众提供延时服务、延伸服务、开辟绿色通道窗口，大力压缩最低审批时限，确保行政审批服务体质增速，得到了群众的广泛认可。下一步，该办将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，持续与群众保持互动，提升政务服务能力，不断增强群众办事获得感、幸福感、安全感。